Сервисная поддержка и гарантийные обязательства магазина Инструменты онлайн

Доверие клиентов одна из наших основных ценностей. Магазин «Инструменты онлайн» не продаёт товары, не имеющие сертификатов, гигиенических удостоверений ( если этого требует законодательство) и иных документов, разрешающих их использование.

Так как репутация для нас имеет большое значение и мы ей дорожим, гарантийные обязательства и сервисное обслуживание является  частью нашей послепродажной работы с покупателем. В возникающих вопросах гарантии мы действуем в строгом соответствии с законодательством Республики Беларусь. Все товары, представленные у нас, имеют гарантию и возможность обслуживания в соответствующих сервисных центрах.

Для предотвращения конфликтных ситуаций в случаях наличия претензий покупателя к качеству приобретенных в магазине «Инструменты онлайн» товаров, просим вас звонить по контактным телефонам магазина либо писать на электронную почту в разделе «Контакты». Неразрешимых ситуаций не бывает. Мы всегда готовы прийти на помощь нашему клиенту.

Гарантийные сроки указаны в заполняемых при продаже гарантийных талонах. Послепродажное обслуживание и либо для решения вопроса по гарантийному случаю вы можете обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Список уполномоченных сервисных центров с контактной информацией приведен внизу страницы.

Выдержки из законодательства Республики Беларусь, регулирующего вопросы в области защиты прав потребителей.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 4 января 2014 г.
Статья 1. Основные термины и их определения

        Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1.    Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
  5. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
  6. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара                  

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем ремонтной организации)

  1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товаров ненадлежащего качества

  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
  2. При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 27. Расчёты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

  1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.
  2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества

  1. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
  2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778

О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены

-    Автомобили и прицепы
-    Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
-    Мотоциклы, мотороллеры
-    Снегоходы
-    Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные  моторы
-    Холодильники и морозильники
-    Стиральные машины автоматические
-    Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
-    Бытовая вычислительная и множительная техника
-    Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
-    Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы
-    Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

— Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

— Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета

— Чулочно-носочные изделия

— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

— Бижутерия

— Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

— Автомобили, мотовелотовары, прицепы

— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям

— Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

— Мебельные гарнитуры и наборы

— Парфюмерно-косметические товары

— Инструменты для маникюра и педикюра

— Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)

— Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы

— Фотопленка, фотобумага, фотореактивы

— Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

— Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации

— Печатные издания

— Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)

— Лекарственные средства

— Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)

— Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)

— Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий

— Товары секс-шопов специального назначения

— Табачные изделия и махорка

— Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия

— Элементы питания

 

Опираясь на выдержки данных нормативных актов, можно сделать следующие выводы:

1. Обмену или возврату подлежит только тот некачественный товар, на который было получено заключение (Акт) авторизованного сервисного центра подтверждающий неремонтопригодность товара или невозможность устранения недостатка товара в 14 дневный срок, несоответствие товара общеустановленным стандартам Республики Беларусь.

2. Качественный товар, приобретенный в нашем магазине, возврату (обмену) не подлежит, т.к. все наши товары имеют гарантийный срок и сопровождаются гарантийным талоном, в котором делается отметка о дате продажи.

3. В случае, если товар покупателю не подошёл по техническим характеристикам (например неправильно определена необходимая для работы мощность изделия) и не был в употреблении вопрос обмена на более подходящий товар может быть решён по положительно по инициативе магазина в индивидуальном порядке.  С таким вопросом звоните по контактным телефонам магазина или напишите на электронную почту.

Список гарантийных мастерских и сервисных центров:


ООО «БелАвтоРемМаш»  г. Минск, ул. Стебенёва 16, комн.21 т/ф (017)201-98-44, (017)201-98-55

ОДО «Сервис ДВТ» Минск, ул.К.Либкнехта, 68-23 +375 (17) 213-52-60, +375 (17) 222-43-56

г. Минск ул.Лещинского, 8, заезд со стороны ул. Домбровской (Пост №6), тел.: (8029) 127-26-26.


г. Минск, пер. Промышленный д. 14, транспортная проходная, тел: +375 29 6 888 254


Сварочные аппараты ремонтируются только в г. Минске 
г. Минск,д. Чижовка, ул. Кольцевая, 2, Тел. (8017) 547-21-79, (8029) 610-45-330, (8029) 770-92-15 
г. Минск,ул. Аэродромная, 10, тел. (8029) 398-14-63, (8029) 859-22-29 
г. Брест, ул. Я.  Купалы, 12/2 «Универсал-сервис», тел. (80162) 44-48-09 
г. Витебск, ул. Замковая 4-133 «Дело техники», тел. (80212) 35-93-56,(8029) 599-99-59 
г. Могилёв, ул. Челюскинцев, 105, «Остерм», тел. (80222) 25-70-24, (8029) 177-77-29 
г. Барановичи, ул. Кирова, 56а, «ИП Рацкевич», тел. (80163) 47-07-04, (8029) 793-51-58

г.Минск, ул. Брилевская 15, +375 29 1 296 296, Факс 216 20 26
г.Минск, ул. Долгобродская 14, 8 (017) 266-93-70, 8 (017) 230-87-31
г.Бобруйск, ул. К.Маркса 90, 8(0225) 70 95 86, моб.  8(044) 740 35 27
г.Борисов, ул Демина 39, 8044-774-42-33, 8029 55 44 233, (0177) 73-58-11
г.Брест, ул. Московская 202, 8 (029) 398-58-55, 8 (029) 200-21-71, 8 029 2068247
г.Гомель, ул. Советская 52, 375 232 212 016
г.Могилёв, пр.Мира, 59А 8 (0222) 70-74-70 8 (044) 555-78-84
г.Орша, тел. 0216 268897, 0447873630
г. Минск, пр-т Независимости 78, (017) 284-09-20, (029) 602-16-84, (029) 863-46-46, единый номер МТС, Velcom, Life:) 544-66-88
г.Минск, Минский р-н, Боровлянский с/с, д. Малиновка 35, + 375 (17) 504 94 99, +375 (29) 567 67 67, +375 (29) 657 67 67. 
г. Барановичи, ул. Ленина 22, (адм. зд. стад. «Локомотив»), 8-0163-40-21-63, (029) 174-40-10, (029) 147-40-10
г. Витебск, ул. Буденного 11 к. 201А, МТС (033) 306-08-07
г. Гомель, ул. Речицкое шоссе 9, (0232) 49-90-09, 40-90-93, (029) 737-52-00
г. Гродно, ул. Горького стр. № 91, АБК № 1, каб. №221 (029) 531-38-34, (029) 278-69-02
г. Могилев, ул. Космонавтов 57, (0222) 40-63-83, (029) 746-09-03, (029) 152-37-21
г. Лида ул.Красноармейская 106, магазин "Мир Сварки", (044) 788-44-20

г. Минск - SPI Multiservice, проспект Независимости, д. 78, (017) 284-09-20, (029) 602-16-84, (029) 863-46-46
г. Барановичи - ИП Завистович С.В., ул. Ленина, 22, ст. «Локомотив», (029) 174-40-10, (029) 147-40-10
г. Бобруйск - ЧП «ТолокА Инструмент Сервис», ул. К. Маркса, 90,(0225) 52-21-91, (044) 737-45-51
г. Борисов - ИП Рубцов В.А., ул. Демина, 39, Строительный рынок, пав. 242, (029) 365-99-32
г. Брест - ИП Лурье М.В. (только юр. лица), ул. 2-я Заводская, 4, (0162) 21-48-88
г. Витебск - ОДО «Солярис», ул. Гагарина 4, пом 118, (0212) 21-92-93
г. Гомель - ИП Доронько С.В.,(029) 532-29-63
г. Гомель - «ИнструментТехникСервис», ул. Интернациональная, 10а-716, (0232) 74-72-67, (029) 648-51-06
г. Гомель - ИП Волчок А.Н.,(029) 622-07-70, (033) 677-52-59
г. Гродно - ИП Запасник А.А., ул. Сосновая, 7,(029) 880-95-29
г. Дзержинск - ЧПТУП «АльфаРекСервис», Базарная площадь 1,(029) 773-48-08
г. Жлобин - ОДО «Сервис-Ин», ул. Первомайская, 41, к.7,(02334) 2-11-54
г. Жодино - ИП Дрозд А.А., ул. Ленина, д.22, 11, (044) 743-67-82, (029) 764-22-08
г. Лида - ЧСУП «Профитехсервис», ул. Чапаева, 3, (01561) 3-48-06, (029) 171-01-01, (029) 880-18-01
г. Могилев - ООО «Техстройсервис», ул. Орловского,17В, (0222) 27-90-43
г. Могилев - ИП Скачков В.А., ул. Болдина, 11, «Электросервис",(029) 746-09-03, (029) 152-37-21
г. Мозырь - ИП Назаренко И.В., ул. Пролетарская, ГСК, стр.19, (02351) 7-65-97, (029) 732-28-76
г. Новополоцк - ООО «Мастер-электрик», ул. Молодежная,(0214) 57-42-40
г. Пинск - ИП Анисимов Ю.Н., ул. Брестская, 135, пав. №45, (029) 321-83-24
г. Слоним - ЧТУП «ЭТАМ», ул. Красноармейская, 73, (029) 313-94-30

г. Минск, ул. Смоленская 31, ООО "Ремонт инструмента", тел. (017) 290-90-90 - многоканальный,(029) 325-85-38,(029) 855-90-90
г. Могилев, ул. Вишневецкого 8а, к.1-3, ООО "Ремонт инструмента". тел. (8 022) 285 285 (236)
г. Гродно, ул. Господарчая 8/1, ООО "Ремонт инструмента",тел. (029) 169-94-02
г. Витебск,ул. Двинская 31, ООО "Ремонт инструмента", тел. (029) 168-40-14
г. Брест,ул. Бауманская 27,на терр. предпр. Амкодор, ООО "Ремонт инструмента", тел. (029) 168-20-72
г. Гомель ул. Бр. Лизюковых 2, ООО "Ремонт инструмента", тел. (044) 492-51-63 (232) 40 32 69

Минский р-н, д. Ждановичи, ул. Парковая 26, комн. 19